河南電力：加速推動數字化轉型升級助推營商環境不斷提升
發布時間：
2022-11-29
“感謝把我們的事這么放在心上，沒想到一趟都沒跑就能用上電了！”11月11日，鶴壁工程技術學院項目負責人對前來商討該項目電源接入方案的鶴壁供電公司員工說，“現在辦用電申請手續全程都不用去供電營業廳，只需在‘網上國網’APP上點一下申請，供電員工就主動上門服務了。”
數據“線上跑”，業務輕松辦。近年來，國網河南省電力公司持續開展科技創新，大力推進數據智能融合應用，以辦電、用電等多個環節的數字化轉型，壓減辦電時間，提高辦電便利度，提升服務水平，全面打造“便民、提速、降本”的“陽光業擴”服務品牌，不斷優化電力營商環境，為經濟社會發展提供堅強電力保障。
數據共享破解辦電難點
“2020年，我們借助與省大數據中心的數據貫通，實現了客戶電子身份證、電子產權證和電子營業執照等電子證件的線上調用。經過持續的功能優化和升級后，于今年6月實現了用電報裝‘一證辦’‘零證辦’，辦電模式創新變革不斷取得新突破。”11月8日，河南省電力公司營銷部負責人說。
在傳統用電報裝管理模式下，客戶辦理用電申請比較繁瑣，流程也比較復雜。2020年以來，省公司加快“放管服”改革步伐，全力尋求破解之道，聚焦全省各市縣用電報裝資料收集要求不統一、工作標準不統一、申請辦理等流程不統一等情況，全面梳理國家和省內各項政策要求，于2021年年初制定實施全省統一的用電報裝管理要求。
以此為基礎，3年來，省公司全面精簡用電報裝申請資料，實行“零證預約、一證受理、兩證辦結、容缺辦理”，推動各類系統融合貫通和數據共享共用，推廣“網上國網”APP、豫電助手等線上用電報裝辦理渠道，打通政務服務網數據接口，在全省政務平臺上線用電報裝申請入口，實現了用電報裝業務線上辦、掌上辦、指尖辦。
刷一下臉就能省掉證件，用手機隨時查看辦電進度，利用電子簽章在外地簽訂用電合同……改革持續深入，創新數字化應用舉措不斷涌現，給客戶帶來更多便利。
去年年初，新鄉供電公司聯合市政府規劃、住建等部門上線運行“標準化、線上化”的電力接入工程聯合行政審批系統，實現需求資料一次提報、行政審批一窗辦結。截至10月底，完成線上聯合行政審批100多次，審批材料提交次數、業務辦理跑趟次數降至1次，總審批時長降至5個工作日以內。
洛陽供電公司積極推廣政務服務網等8個信息化便民渠道，兩年來累計受理“互聯網+”辦電業務9.6萬件，線上辦電比例高達92%，線上交費比例突破98%。在全省率先建立涵蓋時間、質量、成本、態度的辦電服務評價體系，實現辦電進程“物流式”展示、信息互動“彈窗式”交流、服務結果“星級”評價，辦電獲得感進一步提升。
主動服務客戶體驗更優
“‘零證’辦理用電申請后，就有專人對接，超前服務讓我體驗了一回‘電等企業’。”11月8日，河南省“三個一批”重點項目、河南曲顯光電科技有限公司3D顯示材料項目負責人段家民打來電話，為安陽縣供電公司客戶經理齊昱偉點贊，感謝他提前獲知該項目建設信息，提前7天制定完成最優供電方案，送電時間進一步壓縮。
去年年底，安陽縣供電公司利用營銷系統與政府部門項目信息系統的融合，推出項目經理與客戶經理同時接單的“雙經理”主動服務制，并強化辦電流程、惠企利企政策落實等環節紀檢監督，進一步將居民、小微企業辦電時長分別壓縮至3個、15個工作日，高壓業務辦理時限壓縮至16個工作日。
近年來，省公司深入實施線上業擴報裝“一證通辦”、24項業務“一次都不跑”等數字化手段的同時，加強政企協同，貫通有關業務系統與政府部門項目信息平臺，提前獲取重點項目等用電需求，建立“首席服務官”等主動服務機制，超前啟動接網工程，以“開門接電”“電等企業”提升客戶辦電用電獲得感。
在實踐中，濮陽供電公司與濮陽市政府工程建設項目審批系統進行實時數據交換共享，獲取投資項目建設批復信息，大幅壓縮項目審批完成到用電報裝申請之間的等待時長。在包括濮陽公司在內，部分地市供電公司大力推行主動服務，提前布局開閉所、電纜通道等設施，如同為客戶用電項目布置了“巨型插座”，個別區域客戶辦理完用電申請甚至可以實現“即插即用”。
“以前我們的項目需要先辦理完前期手續才能去辦用電申請，沒想到供電公司提前跟我們溝通用電需求，而且提前建好了配套電力工程，這樣高效的供電服務會給地方經濟發展帶來很大幫助。”11月6日，鄭濟高速鐵路濮陽東站站長代世樂表示。
刀刃向內持續創新提升
“以用電報裝作為主線，將過去線下才能完成的協同工作全部搬到了線上，并進行處理時限和質量的監督評價，以數字化方式實現了用電報裝全過程業務的高效流轉與管控。”談到省公司自主建設的“陽光業擴一站通”平臺時，省公司營銷部負責人說。
目前，省公司通過推行業務辦理限時制、配套工程契約制，持續壓降普通高、低壓業務辦理時限，提前兩年實現國家要求辦電時間壓縮2/3的目標。通過精簡辦電資料，簡化辦電環節，推廣線上辦電、行業聯辦等舉措，省內普通高、低壓客戶辦電申請資料較原來分別精簡60%、33%。
省公司營銷部負責人表示，對用電報裝等優化營商環境工作數字化轉型的探索不會停止。下一步，該公司將繼續加強技術創新，持續完善“陽光業擴一站通”等各類營銷系統功能，豐富電子數據庫，以數字化手段優化客戶辦電、用電體驗，切實提升服務水平和“獲得電力”水平，助推我省高質量發展。
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