售后服務
售后服務方式和時間
由于我公司注冊地在鄭州，因此可以實現服務本地化。一般故障維修維修中心接到用戶的服務請求后，如不能通過電話或遠程服務方式解決用戶的問題，在4小時之內，我方工程師到達用戶現場維修。分析故障原因，查明故障情況，提出切實可行的解決方案，盡量減少停機時間或不影響系統其他功能的正常使用，并爭得用戶的同意。能在現場解決的問題，1小時之內解決，如因設備原因及時將備用設備投入使用，并在7天內將維修好的設備換回。
緊急故障維修
維修中心接到用戶的服務請求后，如不能通過電話或遠程服務方式解決用戶的問題，在1小時之內，我方工程師到達用戶現場維修。分析故障原因，查明故障情況，提出切實可行的解決方案，盡量減少停機時間或不影響系統其他功能的正常使用，并爭得用戶的同意。能在現場解決的問題，1小時之內解決，如因設備原因及時將備用設備投入使用，并在7天內將維修好的設備換回。
設備維護方式和時間及零配件的供應保障
我公司專門設立了售后維修服務部門。售后服務部門全天24小時電話服務支持，故障響應時間鄭州市內不超過2小時響應，24小時內給予解決。我公司提供正常工作日全天侯服務，終身技術服務支持。保修期內，設備若發生故障，在接到用戶報修后，如有需要我公司將提供代用設備。保修期內因設備性能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無償更換新設備。
在保修期內我公司將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由用戶人為因素造成的設備損壞，我公司免費負責維修或提供配件，配件均按成本價計。我方將長期提供本工程各系統中所用產品的備件、易損件，即保修期內非人為損壞免費提供，保修期外以成本價格提供。我公司承諾所采購設備材料都是知名品牌，設備材料廠家擁有專門的零配件倉庫，存放有足夠的零配件，定期更新，適時檢驗，我公司技術人員將在工程完工后及時進行現場指導或維修排故。工程回訪嚴格貫徹公司的質量方針，本著客戶至上的原則，服務熱情，周到，隨叫隨到。建立維修工程專班專人負責制，由公司工程部、技術部派人負責。
建立回訪制，進行定期、不定期回訪，每年內工程回訪不少于兩次，認真聽取建設單位意見，并形成回訪記錄。回訪期間對存在的任何質量問題形成文字記錄，制定方案，并進行徹底的整改。本著客戶至人，服務熱情的原則，及時對工程存在質量問題進行整改，直至業主滿意。落實保修期內和售后服務措施：每3個月進行質量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時的解決問題。
售后維修服務站
服務單位：河南拓宇電力有限公司
電話：0371-55297567、0371-55297799
傳真：0371-55297567
地址：河南省鄭州市金水區金水東路8號廣東商會5樓
為客戶提供安全可靠放心的用電設施和服務
微信公眾號